Question 1

O que é o Safeguest Protect?

Accepted Answer

Safeguest Protect é a parte opcional e paga do Safeguest: um serviço de pagamento por danos de 29 $ por reserva que se soma à verificação gratuita do Safeguest Prevent. Não é um seguro nem um pagamento garantido: os pagamentos são discretos. O teto é definido pelo Risk Status da reserva: até 20.000 $ em estadias verdes, até 5.000 $ em amarelas e um Red Cancellation Payment de até 1.000 $ para custos de cancelamento de OTAs certificadas se cancelar uma reserva vermelha antes do check-in. Um preço, limites que seguem o sinal.

Question 2

Quanto custa o Safeguest?

Accepted Answer

Safeguest Prevent (verificação, Risk Status e administração do Damage Deposit ou da No Deposit Option) é grátis para os anfitriões, para sempre. Safeguest Protect é à parte e opcional: 29 $ por reserva, quer o hóspede fique 2 noites quer 28. Sem taxas de adesão, sem contratos longos e sem nada escondido no nível gratuito.

Question 3

Com que PMS e OTAs se integram?

Accepted Answer

Hoje ligamos de forma nativa ao Guesty, Hostfully e Uplisting, com Hostaway, OwnerRez e Lodgify muito em breve, e incorporamos reservas da Airbnb, Booking.com e Vrbo. Todos os meses adicionamos novas integrações. Se a sua ferramenta não estiver na lista, a nossa equipa estudará a ligação durante o onboarding.

Question 4

O que acontece quando uma reserva é classificada como vermelha?

Accepted Answer

Uma reserva com Risk Status vermelho não é elegível para pagamentos por danos do Safeguest Protect, decida o que decidir. O recomendado é recusá-la. Se cancelar antes do check-in, o Safeguest pode fazer um Red Cancellation Payment de até 1.000 $ para o seu custo de cancelamento de OTA certificado: é discreto, mas a ideia é que proteger a sua propriedade não lhe custe dinheiro.

Question 5

E se um hóspede danificar a minha propriedade?

Accepted Answer

Apresenta uma reclamação com provas. O Safeguest emite um Proposed Guest Charge (preliminar, não uma fatura) e o hóspede tem um Guest Response Window de 72 horas para responder. Depois determinamos o Final Guest Charge e recuperamos o valor através do Damage Deposit ou do método de pagamento do hóspede ao abrigo da No Deposit Option. Se tiver Safeguest Protect, a Eligible Direct Loss restante e comprovada pode ser considerada para um pagamento de Protect até ao limite do seu nível. Estamos do seu lado nas reclamações elegíveis — apenas não fingimos que todas são automáticas.

Question 6

É a IA que decide quem pode reservar?

Accepted Answer

Não. Os nossos modelos de verificação e risco assinalam, pontuam e resumem — nunca decidem. O Risk Status é um dado; aceitar, recusar ou colocar condições é decisão exclusiva do anfitrião. Mais tarde, no processo de reclamação, a Automated Assessment ajuda a triar as provas, e tanto anfitriões como hóspedes podem pedir uma revisão humana.

Question 7

Se um hóspede escolher No Deposit, fica livre de responsabilidade?

Accepted Answer

Não. A No Deposit Option troca um Damage Deposit reembolsável por uma pequena No Deposit Fee não reembolsável. O hóspede continua responsável pelos danos que causar e autoriza-nos a cobrar um Final Guest Charge no seu método de pagamento. O Deposit Limit limita apenas o que o SafeGuest persegue em seu nome; não o impede de reclamar ao hóspede, em separado, qualquer montante superior. Menos atrito na reserva, a mesma responsabilidade.

Question 8

A verificação de hóspedes cumpre o RGPD?

Accepted Answer

Aplicamos padrões equivalentes ao RGPD do Reino Unido e da UE a todos os anfitriões e hóspedes, estejam onde estiverem, e não apenas o mínimo local. Os nossos termos de tratamento de dados foram desenvolvidos com aconselhamento jurídico britânico especializado em proteção de dados, após uma revisão conforme à UE. Os hóspedes recebem avisos de consentimento claros, os dados são cifrados em trânsito e em repouso, e os documentos de identidade e imagens biométricas são eliminados imediatamente após a verificação. Não existe certificação RGPD, por isso não reclamamos ter uma.

Question 9

Quanto tempo demora a configuração?

Accepted Answer

Depende do tamanho da sua carteira e do número de automatismos configurados no seu PMS. Normalmente deixamo-lo operacional em algumas horas.

Sabe quem chega
antes de bater à porta.

Safeguest Prevent

Verifique cada hóspede

Depósitos tratados por nós

Um Risk Status claro

Saiba exatamente quem entra, antes de entrar.

Verificar. Pontuar. Proteger.

Verificar

Pontuar

Proteger

Safeguest Protect

Hóspede verde

Hóspede amarelo

Hóspede vermelho

Os gestores de propriedades dormem melhor.

Preços simples e honestos.

Perguntas frequentes.

Pronto para proteger
a sua propriedade?

Sabe quem chegaantes de bater à porta.