Question 1

Cos'è Safeguest Protect?

Accepted Answer

Safeguest Protect è la parte opzionale e a pagamento di Safeguest: un servizio di pagamento danni di 29 $ a prenotazione che si aggiunge alla verifica gratuita di Safeguest Prevent. Non è un'assicurazione né un pagamento garantito: i pagamenti sono discrezionali. Il tetto è definito dal Risk Status della prenotazione: fino a 20.000 $ sui soggiorni verdi, fino a 5.000 $ sui gialli e un Red Cancellation Payment fino a 1.000 $ per i costi di cancellazione di OTA certificate se annulli una prenotazione rossa prima del check-in. Un prezzo, limiti che seguono il segnale.

Question 2

Quanto costa Safeguest?

Accepted Answer

Safeguest Prevent (verifica, Risk Status e gestione del Damage Deposit o della No Deposit Option) è gratis per gli host, per sempre. Safeguest Protect è a parte e opzionale: 29 $ a prenotazione, che l'ospite resti 2 notti o 28. Nessun costo di attivazione, nessun contratto lungo e nulla nascosto nel piano gratuito.

Question 3

Con quali PMS e OTA vi integrate?

Accepted Answer

Oggi ci colleghiamo nativamente a Guesty, Hostfully e Uplisting, con Hostaway, OwnerRez e Lodgify in arrivo, e importiamo prenotazioni da Airbnb, Booking.com e Vrbo. Ogni mese aggiungiamo nuove integrazioni. Se il tuo strumento non è in elenco, il nostro team studierà la connessione durante l'onboarding.

Question 4

Cosa succede quando una prenotazione viene valutata rossa?

Accepted Answer

Una prenotazione con Risk Status rosso non è idonea ai pagamenti danni di Safeguest Protect, qualunque cosa tu decida. La scelta consigliata è rifiutarla. Se annulli prima del check-in, Safeguest può effettuare un Red Cancellation Payment fino a 1.000 $ per il tuo costo di cancellazione OTA documentato: è discrezionale, ma l'idea è che proteggere la tua proprietà non ti costi soldi.

Question 5

E se un ospite danneggia la mia proprietà?

Accepted Answer

Presenti una richiesta con le prove. Safeguest emette un Proposed Guest Charge (preliminare, non una fattura) e l'ospite ha un Guest Response Window di 72 ore per rispondere. Dopo determiniamo il Final Guest Charge e lo recuperiamo tramite il Damage Deposit o il metodo di pagamento dell'ospite con la No Deposit Option. Se hai Safeguest Protect, la Eligible Direct Loss residua e documentata può essere presa in considerazione per un pagamento Protect fino al limite del tuo livello. Ti sosteniamo nelle richieste idonee — semplicemente non fingiamo che siano tutte automatiche.

Question 6

È l'IA a decidere chi può prenotare?

Accepted Answer

No. I nostri modelli di verifica e rischio segnalano, valutano e riassumono — non decidono mai. Il Risk Status è un dato; accettare, rifiutare o mettere condizioni è una decisione esclusiva dell'host. Più avanti, nel processo di richiesta, la Automated Assessment aiuta a vagliare le prove, e sia host che ospiti possono chiedere una revisione umana.

Question 7

Se un ospite sceglie No Deposit, è liberato da ogni responsabilità?

Accepted Answer

No. La No Deposit Option sostituisce un Damage Deposit rimborsabile con una piccola No Deposit Fee non rimborsabile. L'ospite resta responsabile dei danni che causa e ci autorizza ad addebitare un Final Guest Charge sul suo metodo di pagamento. Il Deposit Limit limita solo ciò che SafeGuest persegue per tuo conto; non ti impedisce di rivolgerti all'ospite, separatamente, per qualsiasi importo superiore. Meno attriti alla prenotazione, stessa responsabilità.

Question 8

La verifica degli ospiti è conforme al GDPR?

Accepted Answer

Applichiamo standard equivalenti al GDPR UK e UE a ogni host e ospite, ovunque si trovi, non solo il minimo locale. Le nostre condizioni di trattamento dei dati sono state sviluppate con consulenza legale britannica specializzata in protezione dei dati, dopo una revisione conforme alla UE. Gli ospiti ricevono richieste di consenso chiare, i dati sono cifrati in transito e a riposo, e i documenti d'identità e le immagini biometriche vengono eliminati subito dopo la verifica. Non esiste una certificazione GDPR, quindi non ne rivendichiamo una.

Question 9

Quanto tempo richiede l'attivazione?

Accepted Answer

Dipende dalle dimensioni del tuo portafoglio e dal numero di automazioni configurate nel tuo PMS. Di solito ti facciamo funzionare in un paio d'ore.

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